Les articles Eugénio Campos Diamonds bénéficient-ils d’une garantie ?
Les articles Eugénio Campos Diamonds bénéficient d’une garantie de 3 ans à compter de la date d’achat. Pendant cette période, les articles présentant un défaut de fabrication seront remplacés. Toutefois, nous informons que la mauvaise utilisation ou l’usure naturelle des articles ne sont pas couvertes par la garantie.
Toute assistance technique nécessite une analyse préalable. Si la réparation implique des coûts, le client en sera informé à l’avance.
La garantie n’inclut pas : la perte, le vol, la détérioration, l’oxydation, les défauts causés par des chocs, y compris les déformations résultant de l’usage quotidien et/ou d’une conservation et d’un nettoyage inadéquats, la négligence, une manipulation inappropriée, les modifications du produit original, les réparations non autorisées par la marque, les accidents ou l’usure normale.
Les conditions de garantie sont régies par le Décret-loi n° 84/2021 du 18 octobre, qui réglemente les droits du consommateur lors de l’achat de biens, conformément aux Directives (UE) 2019/771 et (UE) 2019/770 du 20 mai.
Entre autres règles, ce texte établit :
- Les droits des consommateurs en cas de non-conformité (notamment les défauts) des biens mobiliers et autres ;
- L’extension de la durée de garantie des biens mobiliers de 2 à 3 ans, étant donné que la troisième année le consommateur devra prouver que le défaut existait au moment de la livraison du bien ;
- Un délai supplémentaire de six mois si le consommateur opte pour la réparation du bien (jusqu’à un maximum de 4 réparations) ;
- Le « droit de rejet » qui permet au consommateur de choisir librement entre le remplacement du bien et la résolution du contrat lorsque la non-conformité se manifeste dans les 30 premiers jours suivant la livraison ;
Consultez les documents juridiques mis à disposition par la Direction Générale du Consommateur pour plus d’informations.
Quels soins puis-je apporter à mes bijoux ?
Prendre soin des bijoux est essentiel pour augmenter leur durabilité. Nous pensons que les bijoux peuvent être éternels et, pour que cela soit possible, il existe quelques précautions à prendre afin que vos bijoux vous accompagnent tout au long de votre vie.
- Bijoux en Or :
Pour préserver l’éclat et l’élégance des bijoux en or, la méthode la plus simple consiste à les nettoyer avec du savon liquide au pH neutre et de l’eau tiède. Utilisez une petite brosse douce et, pour les zones plus difficiles à nettoyer, vous pouvez utiliser une brosse à dents.
- Eau et savon :
Bien que l’or ne rouille pas, il peut perdre de son éclat en cas de contact constant avec l’eau et le savon, en plus d’accumuler des résidus. Il est préférable de retirer les bijoux lorsque vous prenez une douche ou nagez, en particulier dans l’eau salée ou chlorée. - Parfums, crèmes et produits de nettoyage :
Le contact avec des produits chimiques, comme les parfums, les lotions et même les produits de nettoyage domestique, peut endommager l’éclat de l’or et même altérer la couleur des pierres précieuses. Lorsque cela est possible, mettez vos bijoux après vous être habillé et après avoir utilisé des cosmétiques. - Chiffons de nettoyage pour l’or :
Pour polir les bijoux et leur redonner de l’éclat, utilisez des chiffons de nettoyage spécialisés pour l’or. Évitez d’utiliser des tissus rugueux ou abrasifs, qui peuvent rayer la surface. - Fils et fermoirs :
Si votre bijou comporte des pierres précieuses ou des éléments délicats, tels que des filigranes ou des fils d’or fins, il est important de faire des inspections régulières afin de vérifier s’il y a des pierres desserrées ou des défauts au niveau des fermoirs, afin d’éviter tout dommage ou perte. - Éviter les chocs :
Bien que l’or soit un métal durable, il peut néanmoins se bosseler ou se déformer en cas d’impacts forts. Évitez de heurter vos bijoux contre des surfaces dures ou de les porter lors d’activités présentant un risque de dommages. Porter des bijoux pendant le sommeil peut provoquer des bosses ou des rayures.
Pour quelle raison l’article peut-il sembler différent de l’image présentée dans la boutique en ligne ?
Les images présentées dans la boutique en ligne représentent les articles au plus proche de l’original. Cependant, de nombreux articles comportent des pierres et des matériaux travaillés à la main, ainsi que des détails très petits qui peuvent ne pas être aussi perceptibles en photographie. Pour cette raison, certaines différences peuvent exister. De plus, la couleur peut être perçue différemment selon l’écran d’un ordinateur, d’un téléphone portable ou d’une tablette.
Comment puis-je réparer mes bijoux Eugénio Campos ?
Selon l’évaluation de nos techniciens, il est possible que vos bijoux puissent être réparés. Pour obtenir une Assistance Technique pour vos bijoux, veuillez consulter la page Assistance Technique.
Mon bijou a été endommagé et je n’ai plus le ticket d’achat. Que puis-je faire ?
Si vous avez effectué votre achat avec un compte, vous pouvez vérifier toutes vos commandes dans votre espace client. Si vous avez effectué votre achat en tant qu’invité, contactez-nous ici.
