Cette boutique en ligne est-elle officielle de Eugénio Campos ?
Oui, Eugénio Campos Diamonds a été créée comme point de vente en ligne officiel de la marque Diamonds. Lorsque vous effectuez vos achats sur www.eugeniocamposdiamonds.com, vous bénéficiez d’un contact direct et officiel. Vos achats sont certifiés et réalisés en toute sécurité, avec protection et exclusivité.

Quels sont les avantages d’acheter dans la boutique en ligne ?
En achetant chez nous, vous faites partie d’une communauté bénéficiant d’avantages exclusifs :

• Service Client : équipe dédiée à rendre votre expérience unique avec un support complet par chat, téléphone, réseaux sociaux, WhatsApp et e-mail ;

• Assistance Technique Officielle : atelier et techniciens spécialisés toujours disponibles pour l’entretien et l’assistance de vos bijoux ;

• Garantie de Qualité : bijoux certifiés par la Monnaie Portugaise (Contrastaria) ;

• Design Exclusif : bijoux d’auteur dessinés par le joaillier Eugénio de Campos et son équipe ;

• Paiement Sécurisé : plusieurs méthodes de paiement directes, sûres et certifiées par la Banque du Portugal ;

• Livraisons Express : accès à des livraisons rapides et sécurisées vers le Portugal continental, les îles et l’Europe.

Proposez-vous des emballages cadeaux ?
Lors de la finalisation de votre commande dans le panier, vous pourrez sélectionner plusieurs options de sacs cadeaux. Les articles sont soigneusement emballés dans des boîtes à bijoux et placés à l’intérieur d’une boîte de la marque pour l’envoi.

Comment puis-je contacter le service client ?
Vous pouvez trouver toutes les informations sur notre page de contacts ici.

Où puis-je acheter Eugénio Campos Diamonds ?
Vous pouvez acheter Eugénio Campos Diamonds uniquement dans nos boutiques officielles, situées Rua das Flores à Porto et à El Corte Inglés à Gaia.

Comment puis-je m’abonner à la newsletter ?
Trouvez la section d’abonnement à la newsletter en bas de nos pages du site. En vous abonnant, vous aurez accès à toutes les nouveautés et promotions.

Dois-je m’inscrire ?
Vous pouvez effectuer des achats sur eugeniocamposdiamonds.com en tant qu’invité ou en tant que client inscrit. Nous recommandons de vous inscrire, ce qui est très simple et facilite votre expérience d’achat. Grâce à cette inscription, vous pourrez consulter tous les détails de votre compte et modifier vos données.
Accédez à votre Espace Client et consultez l’état de vos commandes, favoris, et bien plus encore. L’inscription est sécurisée et toutes vos données sont utilisées uniquement pour le traitement normal de vos achats et leur expédition.

Comment puis-je modifier les données de mon compte ?
Dans votre Espace Client, vous pouvez modifier vos données à tout moment. Vous devez accéder à l’icône du compte, choisir la méthode de connexion, entrer vos identifiants et modifier les données souhaitées dans les sections intitulées “Mon compte”, “Carnet d’adresses” ou “Préférences de communication”.

Pour toute question, vous pouvez toujours contacter le Service Client via notre page de contacts.

J’ai des difficultés à accéder à mon compte, que dois-je faire ?
Si vous ne pouvez pas accéder à votre compte, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Vérifiez que vos identifiants (e-mail et mot de passe) sont corrects ;

2. Si vous avez oublié votre mot de passe, sélectionnez “Mot de passe oublié ?” qui se trouve sous les identifiants. Entrez votre adresse e-mail, et vous recevrez un e-mail de récupération ;

3. Si la difficulté persiste, veuillez contacter notre équipe via la page de contacts en indiquant le problème, le message d’erreur et les étapes suivies afin que nous puissions vous aider à résoudre le problème.

Je rencontre des problèmes techniques, que dois-je faire ?
Si vous rencontrez des difficultés techniques, nous vous suggérons les étapes suivantes :

1. Mettez à jour la version de votre système d’exploitation (Windows, macOS) et/ou de votre navigateur (Safari, Chrome, Internet Explorer) ;

2. Si le problème persiste, contactez-nous via la page de contacts et indiquez quelles sont les difficultés, le message d’erreur et les étapes suivies afin que nous puissions vous aider à résoudre le problème.
   Notre équipe fera tout son possible pour résoudre rapidement tout problème qui surviendrait.

Comment puis-je supprimer mon compte ?
Nous regrettons que vous souhaitiez supprimer votre compte Eugénio Campos Diamonds. Si tel est votre souhait, accédez à votre Espace Client, à la section “Mon compte”, cliquez sur l’icône à côté des Informations de compte et sélectionnez “Supprimer le compte”.

Si j’ai des questions concernant ma commande ou mon compte, comment puis-je vous contacter ?
Pour toute question concernant votre achat ou votre compte personnel, accédez à la page de contacts et utilisez l’un des moyens de contact disponibles.

Dois-je m’inscrire ?

Vous pouvez effectuer vos achats sur eugeniocamposdiamonds.com en tant qu’invité ou en tant que client enregistré. Nous vous recommandons de créer un compte, ce qui est très simple et facilite votre expérience lors du processus d’achat. Grâce à cette inscription, vous pourrez consulter tous les détails de votre compte et modifier vos informations.

Accédez à votre Espace Client et consultez l’état de vos commandes, vos favoris et bien plus encore. L’inscription est sécurisée et toutes vos données sont utilisées uniquement pour le traitement normal de vos achats et leur expédition.

Comment puis-je modifier les données de mon compte ?

Dans votre Espace Client, vous pouvez modifier vos informations à tout moment. Vous devez accéder à l’icône de compte, choisir la méthode de connexion, saisir vos identifiants d’accès et modifier les données souhaitées dans les sections intitulées « Mon compte », « Carnet d’adresses » ou « Préférences de communication ».

Pour toute question ou doute, vous pouvez toujours contacter le Service Client via notre page de contacts.

Je rencontre des difficultés pour accéder à mon compte, que dois-je faire ?

Si vous ne parvenez pas à accéder à votre compte, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Vérifiez que vos identifiants de connexion sont corrects (email et mot de passe) ;

2. Si vous avez oublié votre mot de passe, sélectionnez « Mot de passe oublié ? » situé sous les identifiants. Saisissez votre adresse e-mail et vous recevrez ensuite un e-mail de récupération.

3. Si la difficulté persiste, veuillez contacter notre équipe. Pour cela, accédez à la page de contacts et signalez votre problème. Indiquez l’anomalie, le message d’erreur et décrivez les étapes que vous avez suivies afin de nous aider à résoudre le problème.

Je rencontre des problèmes techniques, que dois-je faire ?

Si vous rencontrez une difficulté technique, nous vous suggérons de suivre les étapes suivantes :

1. Assurez-vous de disposer de la version la plus récente de votre système d’exploitation (Windows, macOS) et/ou de votre navigateur (Safari, Chrome, Internet Explorer) ;

2. Si la difficulté persiste, contactez-nous via la page de contacts et indiquez les difficultés rencontrées, le message d’erreur et les étapes suivies afin de nous aider à résoudre le problème.

Notre équipe fera le nécessaire pour résoudre tout problème dans les plus brefs délais.

Comment puis-je supprimer mon compte ?

Nous sommes désolés d’apprendre que vous souhaitez supprimer votre compte Eugénio Campos Diamonds. Si telle est votre volonté, accédez à votre espace client, dans la section « Mon compte », cliquez sur l’icône à côté de « Informations du compte » et sélectionnez « Supprimer le compte ».

Si j’ai des questions concernant ma commande ou mon compte, comment puis-je vous contacter ?

En cas de questions ou de doutes concernant votre achat ou votre compte personnel, accédez à la page de contacts et utilisez l’un des moyens de contact disponibles.

Je souhaite effectuer un échange/retour, que dois-je faire ?

Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez échanger ou retourner les articles dans un délai de 30 jours après la date d’achat, à l’exception des produits made-to-order ou personnalisés. Pendant la période du 20 novembre au 14 décembre, vous pourrez échanger vos achats jusqu’au 14 janvier de l’année suivante.

Si vous n’avez pas encore de compte, vous devrez en créer un en utilisant la même adresse e-mail que celle utilisée lors de l’achat initial.

Si vous avez déjà un compte, il vous suffit d’accéder à votre espace client, de localiser la commande contenant l’article que vous souhaitez retourner ou échanger et de suivre les étapes indiquées pour finaliser le processus.

Pour plus de détails, vous pouvez accéder directement à la section Échanges et Retours.

Les retours sont-ils gratuits ?

Les frais d’expédition pour un échange ou un retour sont à la charge d’Eugénio Campos Diamonds pour le Portugal et l’Espagne continentale. Lorsque vous indiquez que vous souhaitez effectuer un retour, contactez-nous via les moyens disponibles afin que nous puissions planifier la collecte.

Comment puis-je confirmer que mon retour/échange a été reçu ?

Vous recevrez une confirmation de l’arrivée des articles dans nos installations, puis les instructions pour les prochaines étapes du processus.

Puis-je échanger ou retourner un achat effectué en ligne dans un espace Eugénio Campos Diamonds ou chez un revendeur officiel ?

Il n’est pas possible d’effectuer des retours ou des échanges de commandes réalisées sur la Boutique en Ligne dans les espaces physiques officiels Eugénio Campos Diamonds. Toutefois, vous pouvez remettre votre échange ou retour aux collaborateurs des espaces physiques officiels Eugénio Campos, Rua das Flores à Porto ou El Corte Inglés à Gaia (à l’exclusion des agents autorisés), afin qu’il soit envoyé pour traitement à notre siège.

Comment le remboursement est-il effectué ?

Le remboursement sera effectué intégralement par le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat des produits, dans un délai de 14 jours calendaires après réception de la commande.