Conditions Générales

Eugénio Campos II SA accorde une priorité à protection de ses droits. Nous souhaitons garantir et maintenir une relation de totale confiance et transparence, caractéristique de la politique de l'entreprise au fil des ans et à laquelle nous accordons une attention et un soin particuliers.

Eugénio Campos II SA se réserve le droit de modifier, d’adapter ou de mettre à jour ces Termes et Conditions à tout moment, sans préavis. Cependant, toute modification sera dûment communiquée aux utilisateurs, soit par le biais d'un avis visible sur la page d'accueil de notre site Web, soit par e-mail, lorsque cela sera nécessaire, avant l’application des nouveaux termes. Nous vous recommandons de consulter périodiquement les Termes et Conditions pour rester informé de toute modification éventuelle.

Introduction

Les présentes Conditions Générales régissent et s'appliquent à la formalisation de l'achat, de la vente et de la commande d'articles d'Eugénio Campos II, SA (ci-après désignée "Eugénio Campos Diamonds") réalisées par un individu (ci-après désigné par "Utilisateur") sur le site web www.eugeniocamposdiamonds.com (ci-après désigné par "Site Web").

La présentation, la vente et la fourniture des articles sont entièrement sous la responsabilité d'Eugénio Campos Diamonds. L'entreprise est située à Rua 28 de Janeiro 350 Fraction F01 supérieur, avec le code postal 4400-335 de la municipalité de Vila Nova de Gaia. Numéro d’identification fiscale (NIPC) : 513870784, capital social de 50 000,00 € et numéro de téléphone de contact 22 099 1144 (appel vers un réseau fixe national).

Dans le cas où l'Utilisateur aurait besoin de toute clarification, il peut la demander via le Site Web dans la section contacts.

L'utilisation du site web et l'achat d'articles auprès d'Eugénio Campos Diamonds impliquent l'acceptation des Termes et Conditions par l'Utilisateur. Eugénio Campos Diamonds reconnaît que l'Utilisateur a lu, compris et pris pleinement connaissance des démarches présentes ici.

Eugénio Campos Diamonds se réserve le droit, à tout moment et sans préavis, de modifier les présents Termes et Conditions, applicables aux contrats d'achat, de vente et de commande.

Il est informé que le contrat ne sera accepté et légalement valable que pour un Utilisateur ayant la capacité juridique d'agir.

Inscription sur le Site Web

L'achat sur le site web implique la saisie obligatoire des données de l'Utilisateur, même s'il effectue l'achat en tant qu'invité.

Si l'Utilisateur crée un compte, il pourra accéder à toutes ses données via son compte personnel, avec une totale liberté de modification. L'inscription et l'accès impliquent l'acceptation complète des Termes et Conditions par l'Utilisateur.

Les Articles Eugénio Campos Diamonds

Les articles exposés et commercialisés sur le site web d'Eugénio Campos Diamonds sont classés dans leurs catégories respectives de produits et collections. Sur chaque page de produit, il est possible de visualiser les descriptions et les détails techniques de celui-ci.

Eugénio Campos Diamonds s'engage à garantir que les articles commercialisés sur le site web soient disponibles, permettant au client d'obtenir cette information. En cas de rupture de stock et si une commande ou un envoi immédiat n'est pas possible, le client sera informé rapidement.

Les prix stipulés représentent la valeur unitaire incluant toutes les taxes applicables. Les frais d'expédition et les accessoires peuvent entraîner des frais supplémentaires à la charge du client, et ces frais seront présentés avant la conclusion de l'achat.

Processus d'achat

Lors de la réalisation d'un achat sur le site Web par l'Utilisateur, celui-ci peut créer un compte en s'inscrivant et en saisissant toutes les informations demandées.

Après l'inscription ou la saisie des données, l'Utilisateur pourra poursuivre le processus d'achat en ajoutant les articles souhaités à son panier virtuel. Dans le panier virtuel, l'Utilisateur peut toujours modifier la quantité des articles souhaités (ajouter ou supprimer).

Pour finaliser l'achat, l'Utilisateur doit sélectionner l'option "Continuer vers la Caisse" et saisir les informations demandées concernant la commande, la facturation, l'expédition et le paiement.

L'insertion de données incorrectes ou incomplètes empêche la commande d'être traitée, et Eugénio Campos Diamonds décline toute responsabilité en cas de préjudice dû à de telles actions.

Détails à prendre en compte pour un comportement correct de l'utilisateur:

1. Vérifier les articles insérés et leurs quantités respectives ;

2. Confirmer l'adresse de livraison, si l'Utilisateur choisit l'option de livraison à domicile, ou confirmer le point de retrait souhaité ;

3. Vérifier le montant total de la commande et sélectionner le mode de paiement ;

4. Avant de finaliser l'achat, vérifier le montant total de la commande ;

5. Après confirmation des données et du montant global de la commande, pour finaliser l'achat, le client doit accepter les Termes et Conditions.

Le client peut suivre les achats effectués via son Espace Client.

Processus de Paiement et de Facturation

Eugénio Campos Diamonds propose différents modes de paiement, y compris carte de crédit, MB Way, références multibanco, PayPal, Klarna et, prochainement, Apple Pay et Google Pay.

Les processus de paiement sont intermediés par la société Easypay - Instituição de Pagamento Lda, PayPal et Klarna, pour Eugénio Campos Diamonds.

Eugénio Campos Diamonds s'engage à protéger la confidentialité des données de paiement de ses clients. Toutes les informations financières fournies lors du processus de paiement sont transmises via une connexion sécurisée et cryptée, utilisant la technologie SSL (Secure Sockets Layer). De plus, les détails de paiement sont traités exclusivement par des plateformes de paiement sécurisées et certifiées, garantissant qu'aucune information sensible n'est stockée sur nos serveurs.

Afin d'éviter les fraudes lors des transactions et paiements effectués via le site Web, Eugénio Campos Diamonds utilise des mécanismes préventifs sophistiqués qui analysent les caractéristiques des achats pouvant être frauduleux.

Pour garantir qu'une transaction n'est pas frauduleuse, Eugénio Campos Diamonds peut demander des informations supplémentaires ou des données complémentaires.

Si l'Utilisateur refuse de fournir ces informations supplémentaires, Eugénio Campos Diamonds se réserve le droit de ne pas poursuivre l'achat ou d'accepter la commande.

L'Utilisateur est informé que, même si Eugénio Campos Diamonds utilise des mécanismes et des systèmes technologiques avancés, des erreurs peuvent survenir dans le système. Si cela se produit, l'Utilisateur peut contacter Eugénio Campos Diamonds par les moyens fournis dans ces Termes et Conditions.

Concernant les paiements par carte de crédit, la conclusion de l'achat ne se produira que lorsque le crédit sera vérifié. Si la transaction est rejetée par la banque, l'achat sera automatiquement annulé.

Si le montant facturé résulte d'une opération frauduleuse ou d'une mauvaise utilisation du numéro de carte du client par des tiers, il pourra demander l'annulation immédiate de la facturation via notre page de contact. Dès qu'il sera vérifié que l'achat est frauduleux, Eugénio Campos Diamonds effectuera le remboursement du montant correspondant.

Si l'opération prétendument frauduleuse a été effectivement déclenchée par le client et que celui-ci exige son annulation, il devra indemniser Eugénio Campos Diamonds pour les dommages résultant de l'annulation de cette opération.

La facture émise prendra en compte les informations fournies par le client, la ventilation des prix des articles achetés, le montant des frais de port et la TVA applicable, et il ne sera en aucun cas possible de modifier les informations présentes sur celle-ci.

En cas de non-paiement (de manière valide et irréfutable) dans les 24 heures, Eugénio Campos Diamonds se réserve le droit d'annuler la commande.

Confirmation de la Commande

L'achat sera conclu par l'Utilisateur dès qu'il cliquera sur le champ "Payer et Finaliser l'Achat" et sera confirmé par l'envoi d'un e-mail de la part d'Eugénio Campos Diamonds dans un délai de 24 heures, formalisant ainsi le contrat de vente des articles achetés.

Dans l'e-mail de confirmation, le numéro de la commande sera indiqué, et l'Utilisateur devra l'utiliser pour toute communication avec Eugénio Campos Diamonds. Le numéro de commande est obligatoire pour signaler toute modification ou erreur concernant la commande. Les frais éventuels résultant d'erreurs non signalées en temps utile seront à la charge exclusive de l'Utilisateur.

Si un ou plusieurs des articles commandés par l'Utilisateur ne sont pas disponibles, Eugénio Campos Diamonds informera le client de leur indisponibilité.

Expédition et Livraison

L'Utilisateur, en passant sa commande, peut bénéficier des modalités suivantes:

Livraison à domicile : Dans cette option, le service de livraison est express, entre 24 et 48 heures ouvrables. En cas d'envoi vers les îles, ceux-ci sont effectués par CTT Registado, avec une livraison entre 5 et 7 jours ouvrables.

Livraison en point de retrait : Choisissez un point de retrait partout dans le pays et récupérez votre commande de manière sécurisée et pratique. Après avoir effectué l'achat, vous recevrez un e-mail et/ou un SMS avec le code pour suivre votre commande.

Le délai de livraison des articles est généralement de 24 à 48 heures, mais il peut être soumis à des retards dus à des difficultés logistiques, des retards de transporteurs ou en raison d'une rupture de stock.

Toutes les expéditions et livraisons de commandes sont effectuées pour le Portugal continental, l'archipel de Madère, l'archipel des Açores, et l'Union Européenne. Les boîtes postales ne sont pas acceptées comme adresse de livraison.

Lors de la livraison par le transporteur, celui-ci devra présenter un justificatif de réception à signer par l'Utilisateur ou par une personne dûment autorisée à recevoir la commande. Il est présumé, à toutes fins utiles, que toute personne présente sur le lieu de livraison indiqué par l'Utilisateur a le pouvoir de recevoir la commande. Il incombe à l'Utilisateur de garantir la présence d'une personne habilitée à recevoir la commande à l'adresse de livraison.

Les frais d'expédition sur le site web www.eugeniocamposdiamonds.com sont à la charge d'Eugénio Campos Diamonds.

Enfin, Eugénio Campos Diamonds utilise comme transporteurs les entreprises CTT, DPD et DHL, des prestataires de services express.

Campagnes, Promotions et Offres

Eugénio Campos Diamonds se réserve le droit d'organiser ses campagnes, promotions et offres (désormais désignées par Campagnes ) en fonction du pays de destination auquel elles sont stratégiquement destinées.

Les Campagnes sont soumises aux conditions indiquées pour chaque promotion individuelle, ainsi qu'aux présentes Conditions Générales de Vente. L'Utilisateur reconnaît qu'en cas de conflit, les règles spécifiques de la Campagne en vigueur prévaudront.

Si une Campagne a pour objectif l'offre d'un bien ou d'un produit et que l'Utilisateur exerce son droit de rétractation ou de retour du produit acheté, cela implique également le retour du produit offert.

Les offres reçues ne peuvent être ni revendues ni cédées à des tiers par l'Utilisateur dans le but d'obtenir un profit économique direct ou indirect.

L'Utilisateur peut renoncer à l'offre gratuite, mais ne pourra en aucun cas demander ou obtenir une compensation pour cette renonciation.

Au cours des différentes Campagnes, l'utilisation de l'offre n'est considérée qu'après le paiement effectif de la commande dans un délai maximum de 24 heures. Il est également précisé qu'au cours des Campagnes, les livraisons peuvent subir des retards.

Les achats d'articles en promotion sont valides lorsqu'ils sont présentés sur la boutique en ligne et peuvent être consultés dans la rubrique des Questions Fréquentes. Toutes les campagnes sont soumises à un stock limité et leurs conditions peuvent être modifiées à la discrétion d'Eugénio Campos Diamonds. En cas d'erreurs orthographiques, de prix, de stock ou d'autres données, Eugénio Campos Diamonds se réserve le droit d'annuler la commande de l'Utilisateur.

Enfin, Eugénio Campos Diamonds se réserve le droit d'annuler toutes les commandes non payées dans les 24 heures suivant l'enregistrement de la commande ou en cas de rupture de stock/disponibilité.

Échanges, Retours et Annulations

Le client, en achetant des articles auprès d'Eugénio Campos Diamonds via le site Web, a le droit de rétractation libre conformément à l'article 11 du décret-loi 24/2014 du 14 février.

Nous nous engageons à offrir un service d'excellence à nos clients. Dans le cadre de cette attention et de cette préoccupation, nous proposons un service permettant de retourner ou échanger contre d'autres articles de valeur égale ou supérieure, dans un délai de réflexion allant jusqu'à 30 jours, à compter de la date d'achat.

Entre le 20 novembre et le 14 décembre, vous pouvez échanger vos achats jusqu'au 14 janvier de l'année suivante. Les sacs offerts ne sont pas remboursables.

Pour effectuer un échange ou un retour d'articles, vous devez procéder comme suit :

1. Si vous avez effectué l'achat en tant qu'invité : créez un compte avec l'e-mail associé à la commande que vous souhaitez échanger ou retourner ;

2. Accédez à votre espace client et sélectionnez la commande correspondant à l'article que vous souhaitez échanger/retourner ;

3. Cliquez sur Échanger/Retourner et sélectionnez l'article ;

4. Remplissez les champs indiqués concernant la demande d'échange ou de retour ;

5. Si vous vous trouvez au Portugal continental, nous vous contacterons pour planifier la collecte de votre commande ;

6. Si vous êtes en dehors du Portugal continental, nous vous demandons d'envoyer la commande via un méthode traçable à l'adresse suivante :

Eugénio Campos Online

R. 28 de Janeiro 350 Frações F1 / F2  - Candal Park

4400-335 V. Nova de Gaia

Portugal

Au moment de la réception, l'équipe d'Eugénio Campos Diamonds effectuera un contrôle de qualité des articles, validant l'éligibilité de votre échange ou retour.

Après l'acceptation de l'échange ou du retour, les règles suivantes s'appliquent :

• Échange d'articles : Eugénio Campos émettra un avoir pour la commande originale et enverra les nouveaux articles avec une nouvelle facture. Le montant de l'échange devra être égal ou supérieur.

• Retour d'articles : Pour effectuer le remboursement de l'achat, Eugénio Campos remboursera le montant par le même moyen de paiement utilisé par le consommateur lors de la transaction initiale, sauf accord exprès contraire et à condition que le consommateur ne supporte aucun frais en conséquence du remboursement. Les remboursements ne seront traités qu'après la réception des articles retournés. Les sacs offerts ne sont pas remboursables.

• Annulation : En cas d'annulation de l'achat, Eugénio Campos Diamonds remboursera le montant par le même moyen de paiement utilisé par le consommateur lors de la transaction initiale, sauf accord exprès contraire et à condition que le consommateur ne supporte aucun frais en conséquence du remboursement. Les produits retournés doivent obligatoirement être en état de revente, c'est-à-dire dans le même état dans lequel ils sont arrivés entre les mains du consommateur, sans aucune anomalie ni dommage. Les remboursements ne seront effectués qu'après réception des articles retournés. Eugénio Campos s'engage à rembourser le consommateur dans un délai maximum de 10 jours.

Considérations spéciales:

• En ce qui concerne les articles personnalisés et réalisés sur commande, Eugénio Campos Diamonds n’accepte aucun échange ni retour, en raison de leur spécificité.

• Lors de l’envoi par le client d’un ou de plusieurs articles pour échange ou retour, le client (utilisateur ou acheteur) est responsable de la bonne utilisation, de la sécurité et de l’expédition appropriée des articles à l’adresse d’Eugénio Campos. Ainsi, nous ne pouvons être tenus responsables de tout dommage ou préjudice résultant de ce processus de transport.

Si vous recevez un article incorrect ou défectueux, veuillez contacter directement notre équipe en accédant à nos contacts. De cette manière, nous pourrons accorder la priorité et une attention particulière au processus de retour et de remboursement ou d’échange.

Service Après-Vente

Les articles commercialisés par Eugénio Campos Diamonds sont couverts par une garantie fabricant de 3 ans. Après l’expiration de la garantie, Eugénio Campos Diamonds assure une assistance technique. 

Les articles présentant des défauts ou des dysfonctionnements doivent être signalés via les options disponibles sur la page des contacts. Si la réparation entraîne des frais pour l’Utilisateur, celui-ci en sera informé au préalable et la réparation ne sera effectuée qu’après son approbation.

Garantie des articles

Pendant la période de garantie, tout article présentant un défaut de fabrication sera réparé gratuitement ou remplacé par un modèle similaire.

Dans les cas où la réparation de l’article n’est pas possible, l’Utilisateur devra présenter le bien non conforme, accompagné de l’original du certificat de garantie correspondant, dûment et entièrement rempli (indication de la date d’achat, du nom et de l’adresse, ainsi que de la référence attribuée au bien – le cas échéant – ou de la désignation du produit), ainsi que de la facture d’achat ou de tout autre justificatif d’achat valable.

Les conditions de garantie sont régies par le Décret-loi nº 84/2021 du 18 octobre, qui réglemente les droits du consommateur lors de l’achat de biens, conformément aux Directives (UE) 2019/771 et (UE) 2019/770 du 20 mai. Entre autres dispositions, ce texte établit :

1. Les droits des consommateurs en cas de défaut de conformité (notamment les défauts) des biens meubles et autres ;
2. L’extension de la durée de garantie des biens de 2 à 3 ans, étant entendu qu’au cours de la troisième année, le consommateur devra prouver que le défaut existait au moment de la livraison du bien ;
3. Un délai supplémentaire de six mois si le consommateur opte pour la réparation du bien (dans la limite maximale de 4 réparations) ;
4. Le « droit de rejet », qui permet au consommateur de choisir librement entre le remplacement du bien et la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité se manifeste dans les 30 premiers jours suivant la livraison;

Veuillez consulter les documents juridiques mis à disposition par la Direction générale du Consommateur pour plus d’informations.

Politique de prix

Eugénio Campos Diamonds se réserve le droit de modifier les prix et/ou les caractéristiques des articles et services sans préavis. Tous les prix affichés incluent la TVA au taux légal en vigueur.

Réclamations et Résolution des Litiges

En cas de litige ou de désaccord lié à l’utilisation de notre site Web ou à la réalisation d’achats, nous vous recommandons de nous contacter directement via les moyens de contact disponibles sur la page des contacts. Nous nous efforcerons de résoudre toute question dans les plus brefs délais.

Toutefois, s’il n’est pas possible de parvenir à un accord, tout litige sera soumis au tribunal compétent de la circonscription de Vila Nova de Gaia, conformément à la législation portugaise. Eugénio Campos Diamonds participe également à la Plateforme de Résolution des Litiges en Ligne (ODR). La Commission européenne met à disposition des consommateurs une plateforme pour la résolution des réclamations en ligne en matière de consommation, accessible à l’adresse : http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Traitement des données personnelles

Conformément à la Loi n° 58/2019 du 8 août relative à la protection des données personnelles, nous informons que le traitement des données personnelles collectées sur le site www.eugeniocamposdiamonds.com relève de la responsabilité de Eugénio Campos Diamonds.

Les données collectées sur le site Web sont uniquement utilisées pour le traitement des achats et la communication avec l’Utilisateur, les demandes d’information et les éventuelles réclamations, l’analyse statistique, ainsi que leur utilisation à des fins de communication par e-mail et SMS.

Eugénio Campos Diamonds garantit la confidentialité de toutes les données fournies par ses utilisateurs, tout en attirant l’attention sur le fait que, bien que la collecte et le traitement des données soient effectués de manière sécurisée, cette collecte se fait sur un réseau ouvert, ce qui peut permettre la circulation des données personnelles mises à disposition ainsi que leur utilisation et visualisation par des tiers non autorisés ; néanmoins, Eugénio Campos Diamonds décline toute responsabilité pour les dommages éventuellement causés.

Eugénio Campos Diamonds garantit à l’Utilisateur, à tout moment, le droit d’accès, de rectification ou de suppression de ses données personnelles, ainsi que le droit d’opposition au traitement de celles-ci, sur demande écrite à envoyer par e-mail ou à l’adresse indiquée ci-dessus.

Propriété intellectuelle et industrielle

Tous les textes, commentaires, œuvres, illustrations et images reproduits ou représentés sur le site www.eugeniocamposdiamonds.com sont dûment protégés par le droit d’auteur. Ainsi, conformément au Code de la propriété intellectuelle et des droits connexes, leur utilisation est uniquement autorisée à des fins privées.

Toute reproduction ou représentation totale ou partielle du site www.eugeniocamposdiamonds.com est strictement interdite, sous peine de recours aux moyens légaux compétents à l’encontre de toute personne agissant de la sorte.

Bureau de contrôle des métaux précieux

Eugénio Campos II SA est utilisateur de l’Instituto Nacional da Casa da Moeda (INCM), certifiant et poinçonnant ses bijoux. Les bijoux de Eugénio Campos Diamonds sont fabriqués en argent 925 ainsi qu’en or 9, 18 et 19,2 carats, garantissant les plus hautes exigences de qualité.

Tous les bijoux présents sur ce site sont légalement marqués afin de garantir leur qualité, leur originalité et leur conformité à la législation en vigueur. L’Utilisateur peut, à tout moment et en cas de doute concernant l’authenticité des articles, consulter les poinçons du bureau de contrôle des métaux précieux ici.

Pour plus d’informations sur les processus, la garantie et la certification réalisés par l’INCM (et les bureaux de contraste portugais), veuillez consulter la page des bureaux de contrôle des métaux précieux.

Poinçons actuels du Bureau de contrôle des métaux précieux portugais :

Cotation des métaux précieux

Eugénio Campos II SA commercialise ses bijoux avec des matériaux précieux autorisés et certifiés. Conformément à l’article 64 du RJOC (Décret-loi n° 120/2017 du 15 septembre), paragraphes 1 et 2, vous pouvez consulter les cotations des métaux précieux sur le site de la Banque du Portugal et de la London Bullion Market Association.

Politique de gestion de la qualité

Nous nous engageons à atteindre ces objectifs à travers :

1. Le développement de nouvelles collections ;
2. L’amélioration continue de l’efficacité des systèmes de gestion ;
3. Le travail d’équipe, la motivation, la satisfaction et l’engagement de nos collaborateurs ;
4. L’optimisation des processus et des ressources ;
5. Le respect de la législation applicable ainsi que des exigences des clients et d’autres exigences auxquelles Eugénio Campos Diamonds souscrit.

Droit applicable

La loi applicable à toute relation contractuelle établie via le site Web de Eugénio Campos Diamonds est la loi portugaise.