Échanges et Retours
Le client qui achète des articles auprès d’Eugénio Campos Diamonds via le site Web dispose du droit de rétractation conformément à l’article 11 du Décret-loi nº 24/2014 du 14 février.
Nous nous engageons à fournir un service d’excellence à nos clients. Dans ce souci, nous offrons un service permettant de retourner ou d’échanger des articles contre d’autres d’une valeur égale ou supérieure, dans un délai de réflexion allant jusqu’à 30 jours à compter de la date d’achat.
Pendant la période du 20 novembre au 14 décembre, vous pouvez effectuer l’échange de vos achats jusqu’au 14 janvier de l’année suivante. Les sacs cadeaux ne sont pas remboursables.
Pour effectuer un échange ou un retour :
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Si vous avez acheté en tant qu’invité : créez un compte avec l’e-mail associé à la commande que vous souhaitez échanger ou retourner ;
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Accédez à votre espace client et sélectionnez la commande correspondant à l’article que vous souhaitez échanger/retourner ;
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Cliquez sur « Échanger/Retourner » et sélectionnez l’article ;
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Remplissez les champs indiqués concernant la demande d’échange ou de retour ;
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Si vous êtes au Portugal continental, nous vous contacterons pour planifier la collecte de votre commande ;
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Si vous êtes hors du Portugal continental, veuillez envoyer la commande par un moyen avec suivi à l’adresse suivante :
Eugénio Campos Online
R. 28 de Janeiro 350 Frações F1 / F2 – Candal Park
4400-335 V. Nova de Gaia
Portugal
À la réception, l’équipe d’Eugénio Campos Diamonds procédera à un contrôle qualité des articles pour valider l’échange ou le retour.
Règles après acceptation de l’échange ou du retour :
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Échange d’articles : Eugénio Campos émettra une note de crédit pour la commande originale et enverra les nouveaux articles avec une nouvelle facture. La valeur de l’échange devra être égale ou supérieure.
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Retour d’articles : Pour rembourser le montant de l’achat, Eugénio Campos remboursera via le même moyen de paiement utilisé par le consommateur lors de la transaction initiale, sauf accord explicite contraire et à condition que le consommateur n’encoure aucun coût lié au remboursement. Les remboursements ne seront traités qu’après réception des articles retournés. Les sacs cadeaux ne sont pas remboursables.
Considérations spéciales :
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Pour les articles personnalisés ou réalisés sur commande, Eugénio Campos Diamonds n’accepte aucun échange ni retour en raison de leur spécificité.
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Lors de l’envoi par le client d’un ou plusieurs articles pour échange ou retour, le client (utilisateur ou acheteur) est responsable d’un bon emballage, de la sécurité et de l’envoi correct des articles à l’adresse d’Eugénio Campos. Nous ne sommes pas responsables des dommages ou pertes résultant du transport.
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L’utilisateur est responsable des frais d’expédition associés à l’échange ou au retour de ses articles.
Si vous recevez un article incorrect ou défectueux, veuillez contacter directement notre équipe via la page Contacts ; nous accorderons une attention prioritaire au processus de retour, de remboursement ou d’échange.
