Términos y Condiciones

Eugénio Campos II SA tiene como prioridad la protección de sus derechos. Queremos garantizar y mantener una relación de total confianza y transparencia, característica de la política de la empresa a lo largo de los años y a la cual dedicamos especial cuidado y atención.

Eugénio Campos II SA se reserva el derecho de modificar, cambiar o actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, sin previo aviso. Sin embargo, cualquier cambio será debidamente comunicado a los usuarios, ya sea mediante un aviso destacado en la página principal de nuestro sitio web o por correo electrónico, siempre que sea necesario, antes de que se apliquen los nuevos términos. Recomendamos consultar periódicamente los Términos y Condiciones para mantenerse actualizado sobre posibles modificaciones.

Introducción

Los presentes Términos y Condiciones regulan y se aplican a la formalización de la compra, venta y pedido de artículos de Eugénio Campos II, SA (en adelante denominado Eugénio Campos Diamonds) realizadas por un individuo (en adelante denominado "Usuario") en el sitio web www.eugeniocamposdiamonds.com (en adelante denominado “Sitio Web").

La presentación, venta y suministro de los artículos quedan bajo la exclusiva responsabilidad de Eugénio Campos Diamonds. Empresa ubicada en Rua 28 de Janeiro 350 Fracción F01 superior, con el código postal 4400-335 del municipio de Vila Nova de Gaia. Con NIPC: 513870784, capital social de 50.000,00 € y contacto telefónico 22 099 1144 (llamada a red fija nacional).

En caso de que el Usuario necesite cualquier tipo de aclaración, puede hacerlo a través del Sitio Web en el área de contactos.

El uso del sitio web y la compra de artículos de Eugénio Campos Diamonds implican la aceptación de los Términos y Condiciones por parte del Usuario. Eugénio Campos Diamonds admite que el Usuario ha leído, comprendido y tomado total conocimiento de los trámites aquí presentes.

Eugénio Campos Diamonds tiene el derecho de, en cualquier momento y sin previo aviso, realizar modificaciones a los presentes Términos y Condiciones, aplicables a los contratos de compra, venta y pedidos.

Se informa que el contrato solo será aceptado y legalmente válido para el Usuario con capacidad de ejercicio.

Registro en el Sitio Web

La realización de una compra en el sitio web implica el llenado obligatorio de los datos del Usuario, incluso si realiza la compra como invitado.

Si crea un registro, el Usuario tiene y puede acceder a todos sus datos a través de su cuenta personal, teniendo total libertad de modificación. El registro y el acceso implican la total aceptación de los Términos y Condiciones por parte del Usuario.

Los Artículos Eugénio Campos Diamonds

Los artículos expuestos y comercializados en el sitio web de Eugénio Campos Diamonds están catalogados en las respectivas categorías de producto y colecciones. En cada página de producto es posible visualizar las descripciones y detalles técnicos del mismo.

Eugénio Campos Diamonds se compromete a asegurar que los artículos comercializados en el sitio web estén disponibles, permitiendo al cliente obtener esta información. En caso de agotamiento de stock y si no es posible realizar una compra o envío inmediato, el cliente será informado de forma rápida.

Los precios estipulados representan el valor unitario que incluye todos los impuestos aplicables. Las entregas postales y accesorios podrán tener un valor adicional que quedará a cargo del cliente, y dicho valor será presentado antes de la finalización de la compra.

Proceso de compra

En el proceso de realización de una compra en el Sitio Web por parte del Usuario, este puede crear una cuenta, registrándose e introduciendo todos los datos solicitados.

Después del registro o la introducción de los datos, el Usuario podrá continuar con el proceso de compra añadiendo los artículos deseados al carrito de compras virtual. En el carrito de compras virtual, el Usuario siempre tendrá la posibilidad de modificar la cantidad de los artículos deseados (añadir o eliminar).

Para finalizar la compra, el Usuario deberá seleccionar el comando "Continuar a la Compra" e insertar los datos solicitados referentes al pedido, facturación, envío y pago.

La inserción de datos incorrectos o incompletos impide el proceso del pedido, no asumiendo Eugénio Campos Diamonds ningún perjuicio debido a tales acciones.

Detalles a tener en cuenta para una correcta conducta del usuario:

1. Verificar los artículos insertados y su respectiva cantidad;

2. Confirmar la dirección de entrega, si el Usuario selecciona la opción de entrega en domicilio, o confirmar el punto donde desea recoger el pedido;

3. Confirmar el valor total del pedido y la selección del método de pago;

4. Antes de finalizar la compra, confirmar el valor global del pedido;

5. Después de la confirmación de los datos y el valor global del pedido, para concluir la compra, el cliente deberá aceptar los Términos y Condiciones.

El cliente puede seguir las compras realizadas a través de su Área de Cliente.

Proceso de Pago y Facturación

Eugénio Campos Diamonds pone a disposición diferentes métodos de pago, incluyendo tarjeta de crédito, MB Way, referencias multibanco, Paypal, Klarna y, próximamente, Apple Pay y Google Pay.

Los procesos de pago son intermediados por la empresa Easypay - Institución de Pago Lda, Paypal y Klarna, para Eugénio Campos Diamonds.

Eugénio Campos Diamonds se compromete a proteger la confidencialidad de los datos de pago de sus clientes. Todos los datos financieros proporcionados durante el proceso de pago se transmiten a través de una conexión segura y cifrada, utilizando tecnología SSL (Secure Sockets Layer). Además, los detalles de pago son procesados exclusivamente por las plataformas de pago seguras y certificadas, garantizando que ninguna información sensible sea almacenada en nuestros servidores.

Para evitar fraudes en las transacciones y pagos realizados a través del sitio web, Eugénio Campos Diamonds adopta mecanismos preventivos y sofisticados que analizan las características de las compras que puedan parecer fraudulentas.

Para asegurar que una transacción no sea fraudulenta, Eugénio Campos Diamonds podrá solicitar información adicional o la disponibilidad de datos complementarios.

En caso de que el Usuario se niegue a proporcionar dicha información adicional, Eugénio Campos Diamonds se reserva el derecho de no continuar con la compra o aceptar el pedido.

Es de conocimiento del Usuario que, aunque Eugénio Campos Diamonds utilice mecanismos y sistemas tecnológicos avanzados, pueden ocurrir errores del sistema. Si esto ocurre, el Usuario puede ponerse en contacto con Eugénio Campos Diamonds a través de los medios proporcionados en estos Términos y Condiciones.

Respecto a los pagos mediante tarjeta de crédito, la compra solo se completará en el momento en que se verifique el crédito correspondiente. Si la transacción es rechazada por el banco, la compra será cancelada automáticamente.

Si el monto cobrado resulta de una operación fraudulenta o del uso indebido por parte de terceros del número de tarjeta del cliente, se podrá solicitar la cancelación inmediata del cargo a través de nuestra página de contacto. Tan pronto como se verifique que la compra fue fraudulenta, Eugénio Campos Diamonds procederá con el reembolso del monto correspondiente.

En caso de que se verifique que la operación supuestamente fraudulenta fue efectivamente iniciada por el cliente y este solicite su cancelación, deberá compensar a Eugénio Campos Diamonds por los daños derivados de la cancelación respectiva.

En la factura emitida se considerarán los datos proporcionados por el cliente, la discriminación de los precios de los artículos adquiridos, el valor de los portes y el IVA aplicable, no siendo en ningún caso posible modificar los datos que figuren en la misma.

En caso de que el usuario no realice (de manera válida e irrefutable) el pago en un plazo de 24 horas, Eugénio Campos Diamonds se reserva el derecho de cancelar el pedido.

Confirmación del Pedido

La compra se completará tan pronto como el Usuario haga clic en el campo "Pagar y Finalizar Compra" y será confirmada mediante el envío de un correo electrónico por parte de Eugénio Campos Diamonds dentro de las 24 horas, formalizando así el contrato de compra y venta de los artículos adquiridos.

En el correo electrónico de confirmación se indicará el número de pedido que el Usuario deberá utilizar en cualquier comunicación que desee mantener con Eugénio Campos Diamonds. El número de pedido es obligatorio para indicar posibles modificaciones o correcciones en el pedido. Los eventuales cargos derivados de correcciones no denunciadas a tiempo serán asumidos exclusivamente por el Usuario.

En caso de que uno o más de los artículos pedidos por el Usuario no estén disponibles, Eugénio Campos Diamonds notificará al cliente sobre la respectiva indisponibilidad.

Envío y Entrega

El Usuario, al realizar su pedido, puede beneficiarse de las siguientes modalidades:

Entrega en domicilio: En esta opción, el servicio de entrega es exprés de 24 a 48 horas hábiles. En el caso de envíos a las islas, estos se realizan por CTT Registrado con entrega entre 5 a 7 días hábiles.

Entrega en Punto de Recogida: Elija un punto de recogida en todo el país y recoja su pedido de manera segura y práctica. Tras realizar la compra, recibirá un correo electrónico y/o SMS con el código para seguir su pedido.

El plazo de entrega de los artículos suele ser de 24 a 48 horas, pudiendo no obstante sufrir retrasos debido a dificultades en el proceso logístico, retrasos del transportista o por motivos de agotamiento de stock.

Todos los envíos y expediciones de pedidos se realizan para Portugal Continental, Archipiélago de Madeira, Archipiélago de Azores y la Unión Europea, no siendo aceptados como domicilio de entrega los Apartados Postales.

En el acto de entrega por parte del transportista, este deberá presentar un comprobante de recepción para ser firmado por el Usuario o por la persona debidamente autorizada para recibir el pedido. Se presume, para todos los efectos, que cualquier persona que se encuentre en el lugar de entrega indicado por el Usuario tiene poder para recibir el pedido. Es responsabilidad del Usuario garantizar la presencia en el domicilio de una persona capacitada para recibir el pedido.

Los gastos de envío en el sitio web www.eugeniocamposdiamonds.com son responsabilidad de Eugénio Campos Diamonds.

Por último, Eugénio Campos Diamonds utiliza como transportistas las empresas CTT, DPD y DHL, empresas de prestación de servicios exprés.

Campañas, Promociones y Ofertas

Eugénio Campos Diamonds se reserva el derecho de articular sus campañas, promociones y ofertas (en adelante denominadas Campañas) según el país de destino al que se dirigen estratégicamente.

Las Campañas están sujetas a las condiciones indicadas para cada promoción individual, así como a los presentes Términos y Condiciones de venta, reconociendo el Usuario que en caso de conflicto prevalecerán las reglas aplicables a las condiciones específicas de la Campaña en vigor.

En caso de que una Campaña tenga como objetivo la oferta de algún bien o producto y el Usuario ejerza su derecho de resolución o devolución del producto adquirido, el acto implicará igualmente la devolución del producto ofrecido.

Las ofertas recibidas no pueden ser vendidas ni cedidas a terceros por el Usuario con el fin de obtener, directa o indirectamente, un lucro económico.

El Usuario puede renunciar a la oferta gratuita, pero no podrá, en ningún caso, solicitar ni obtener ninguna compensación por la renuncia de la misma.

Durante las diversas Campañas, solo se considera el disfrute de la misma después del pago efectivo del pedido dentro de un período máximo de 24 horas. Además, se informa que durante las Campañas, las entregas pueden sufrir retrasos.

Las compras de artículos en Campaña son válidas mediante su presentación en la tienda online, pudiendo ser consultadas en el apartado de Preguntas Frecuentes. Todas las campañas tienen límite de stock y las condiciones pueden ser modificadas a discreción de Eugénio Campos Diamonds. En caso de errores ortográficos, precios, stock o en otros datos, Eugénio Campos Diamonds se reserva el derecho de cancelar el pedido del usuario.

Por último, Eugénio Campos Diamonds se reserva el derecho de cancelar todos los pedidos no pagados en un plazo de 24 horas tras el registro del mismo o debido a agotamiento de stock/disponibilidad.

Cambios, Devoluciones y Cancelaciones

El cliente al adquirir artículos de Eugénio Campos Diamonds a través del Sitio Web tiene el derecho de resolución libre según lo dispuesto en el artículo 11º del D.L. 24/2014, de 14 de febrero.

Nos dedicamos a ofrecer un servicio de excelencia a nuestros clientes. En seguimiento de este cuidado y preocupación, ponemos a disposición un servicio que permite devolver o cambiar por otros artículos de valor igual o superior dentro de un período de reflexión de hasta 30 días, ambos a partir de la fecha de compra.

Durante el período del 20 de noviembre al 14 de diciembre, podrá realizar el cambio de sus compras hasta el 14 de enero del año siguiente. Los bolsos de regalo no son reembolsables.

Para realizar un cambio o devolución de artículos, deberá proceder de la siguiente forma:

1. Si realizó la compra como invitado: Cree una cuenta con el correo electrónico asociado al pedido que desea cambiar o devolver;
2. Acceda a su área de cliente y seleccione el pedido que corresponde al artículo que desea cambiar/devolver;
3. Haga clic en Cambiar/Devolver y seleccione el artículo;
4. Rellene los campos indicados sobre la solicitud de cambio o devolución;
5. Si se encuentra en Portugal Continental, nos pondremos en contacto para agendar la recogida de su pedido;
6. Si está fuera de Portugal Continental, le solicitamos que envíe el pedido mediante un método rastreable a la siguiente dirección:

Eugénio Campos Online

R. 28 de Janeiro 350 Frações F1 / F2  - Candal Park

4400-335 V. Nova de Gaia

Portugal

En el momento de la llegada, el equipo de Eugénio Campos Diamonds llevará a cabo un proceso de control y calidad del/los artículo(s), validando el encuadre de su cambio o devolución.

Una vez aceptado el cambio o la devolución, se aplicarán las siguientes reglas:

• Cambio de artículos: Eugénio Campos creará una nota de crédito para el pedido original y enviará los nuevos artículos con una nueva factura. El valor del cambio deberá ser igual o superior.

• Devolución de artículos: Para realizar la devolución del valor de la compra, Eugénio Campos devolverá el valor a través del mismo medio de pago que haya sido utilizado por el consumidor en la transacción inicial, salvo acuerdo expreso en contrario y siempre que el consumidor no incurra en ningún costo como consecuencia del reembolso. Los reembolsos solo serán procesados después de la recepción de los artículos devueltos. Los bolsos de regalo no son reembolsables.

• Cancelación: Una vez realizado el cancelamiento de la compra, Eugénio Campos Diamonds devolverá el valor a través del mismo medio de pago que haya sido utilizado por el consumidor en la transacción inicial, salvo acuerdo expreso en contrario y siempre que el consumidor no incurra en ningún costo como consecuencia del reembolso. Los productos devueltos deben encontrarse obligatoriamente en condiciones de venta, es decir, en el mismo estado en que llegaron a manos del consumidor, sin ninguna anomalía o daño. Los reembolsos solo se realizarán después de la recepción de los artículos devueltos. Eugénio Campos se compromete a reembolsar al consumidor en un plazo máximo de 10 días.

Consideraciones especiales:

• En lo que respecta a artículos personalizados y por encargo, Eugénio Campos Diamonds no acepta ningún cambio o devolución debido a su especificidad.

• En el proceso de envío por parte del cliente de uno o más artículos para cambio o devolución, el cliente (usuario o comprador) es responsable del buen uso, seguridad y envío adecuado de los artículos a la dirección de Eugénio Campos. De esta forma, no nos responsabilizamos por ningún daño o perjuicio resultante de este proceso de transporte.

Si recibe un artículo incorrecto o defectuoso, póngase en contacto directo con nuestro equipo, accediendo a los contactos. De esta forma, podemos dar prioridad y especial atención al proceso de devolución y reembolso o cambio.

Servicio de Postventa

Los artículos comercializados por Eugénio Campos Diamonds están cubiertos por la garantía del fabricante de 3 años. Tras el término de la garantía, Eugénio Campos Diamonds ofrece asistencia técnica. Los artículos con defectos o averías deben ser reportados a partir de las opciones presentadas en la página de contactos. Si la reparación requiere costos para el usuario, este será informado previamente y solo se aceptará la reparación tras su aprobación.

Garantía de los artículos

Durante el período de garantía, el artículo que presente un defecto de fabricación será reparado gratuitamente o será sustituido por un modelo similar.

En los casos en que no sea posible la reparación del artículo, el usuario deberá presentar el bien no conforme, junto con el original de su correspondiente certificado de garantía debidamente y completamente cumplimentado (indicando la fecha de compra, nombre y dirección, y la referencia asignada al bien – cuando sea aplicable – o la designación del producto) y la factura de compra u otro comprobante de compra válido.

Quedan excluidos de garantía los materiales sujetos a roturas, extravío, robo, deterioro, oxidación, defectos causados por golpes, incluidas las deformaciones originadas por el uso diario y/o inapropiado, conservación y limpieza inadecuadas, negligencia, manejo indebido, modificaciones del producto original y reparaciones no autorizadas por la marca.

Las condiciones de garantía están regidas por el Decreto-ley nº 84/2021, de 18 de octubre, que regula los derechos del consumidor en la compra de bienes, según las Directivas (UE) 2019/771 y (UE) 2019/770, de 20 de mayo. Entre otras normas, el diploma establece:

1. Los derechos de los consumidores en caso de falta de conformidad (especialmente defectos) de los bienes muebles y otros;
2. Ampliación del plazo de garantía de los bienes de 2 a 3 años, siendo que en el tercer año el consumidor deberá probar que el defecto existía al momento de la entrega del bien;
3. Plazo adicional de seis meses si el consumidor opta por la reparación del bien (hasta un máximo de 4 reparaciones);
4. El "derecho de rechazo" que permite al consumidor elegir libremente entre la sustitución del bien y la resolución del contrato cuando la no conformidad se manifieste en los primeros 30 días a partir de la entrega;

Consulte los documentos legales disponibles por la Dirección General del Consumidor para más información.

Política de Precios 

Eugénio Campos Diamonds se reserva el derecho de modificar los precios y/o las características de los artículos y servicios sin previo aviso. Todos los precios presentados incluyen IVA al tipo legal vigente.

Reclamaciones y Resolución de Disputas

Sin embargo, si no es posible llegar a un acuerdo, cualquier disputa será sometida al tribunal competente de la comarca de Vila Nova de Gaia, de acuehttps://www.eugeniocamposjewels.com/es/resolucion-de-litigiosrdo con la legislación portuguesa. Eugénio Campos Diamonds también participa en la Plataforma de Resolución de Litigios Online (ODR). La Comisión Europea pone a disposición de los consumidores una plataforma para la resolución de reclamaciones online en materia de consumo, la cual está disponible en: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Tratamiento de datos personales

En cumplimiento de la Ley n.º 58/2019 de 8 de agosto, relativa a la Protección de Datos Personales, informamos que el tratamiento de los datos personales recopilados en el sitio web www.eugeniocamposdiamonds.com es responsabilidad de Eugénio Campos Diamonds.

Los datos recopilados en el sitio web son únicamente para el procesamiento de compras y la comunicación con el usuario, solicitudes de información y posibles reclamaciones, análisis estadístico, así como su utilización para efectos de comunicación por correo electrónico y SMS.

Eugénio Campos Diamonds garantiza la confidencialidad de todos los datos proporcionados por sus usuarios, advirtiendo que, aunque Eugénio Campos Diamonds recoja y procese los datos de forma segura, dicha recopilación se realiza en una red abierta, lo que puede permitir la circulación de los datos personales facilitados, así como su uso y visualización por terceros no autorizados. No obstante, Eugénio Campos Diamonds no se responsabiliza por los posibles daños causados.

Eugénio Campos Diamonds garantiza al usuario en todo momento el derecho de acceso, rectificación o eliminación de sus datos personales, así como el derecho de oposición al tratamiento de los mismos, mediante solicitud escrita que deberá ser enviada por correo electrónico o a la dirección indicada anteriormente.

Propiedad Intelectual e Industrial

Contrastación (Contraste oficial de joyas)

Eugénio Campos II SA es usuario del INCM (Instituto Nacional de la Casa de la Moneda), certificando y contrastando sus joyas. Las joyas de Eugénio Campos Diamonds están fabricadas en plata 925, oro de 9, 18 y 19.2 quilates, garantizando los más altos estándares de calidad. Todas las joyas presentes en este sitio web están legalmente marcadas, para garantizar su calidad, originalidad y cumplimiento con la legislación vigente. El usuario puede, en cualquier momento y si tiene alguna pregunta o duda sobre la autenticidad de los artículos, consultar las marcas de Contrastaria aquí.

Para más información sobre los procesos, la garantía y la certificación realizada por el INCM (y las Contrastarias portuguesas), por favor visite la página de las Contrastarias.

Marcas actuales de la Contrastaria Portuguesa:

Cotizaciones de Metales Preciosos

Eugénio Campos II SA comercializa sus joyas con materiales precisos autorizados y certificados. De acuerdo con el artículo 64 del RJOC (Decreto-Ley número 120/2017 de 15 de septiembre), números 1 y 2, puede seguir las cotizaciones de los metales preciosos en la página del Banco de Portugal y de la LBMhttp://www.lbma.org.uk/precious-metal-prices.

Política de Gestión de Calidad

La Política de Gestión de la Calidad de Eugénio Campos destaca el compromiso de la Gerencia con la implementación de los requisitos de Gestión de la Calidad derivados de la NP EN ISO 9001. La comprensión y adecuación de la Política, así como la evolución del Sistema de Gestión, son analizadas en función de un conjunto de objetivos.

Eugénio Campos es consciente de que es a través de la satisfacción de las partes interesadas, como socios, clientes, empleados y proveedores, que logrará el crecimiento y mantenimiento de una alta visibilidad en el mercado.

Nos proponemos alcanzar estos objetivos a través de:

1. Desarrollo de nuevas colecciones;
2. Mejora continua de la eficacia de los Sistemas de Gestión;
3. Trabajo en equipo, motivación, satisfacción y compromiso de nuestros colaboradores;
4. Optimización de procesos y recursos;
5. Cumplimiento de la legislación que nos es aplicable, así como de los requisitos de clientes y otros requisitos que la empresa suscriba.

Ley Aplicable

La ley aplicable a cualquier relación contractual que se establezca a través del sitio web de Eugénio Campos Diamonds es la ley portuguesa.