Cambios y Devoluciones
El cliente que adquiera artículos de Eugénio Campos Diamonds a través del sitio web tiene derecho de desistimiento conforme al artículo 11.º del Decreto-Ley n.º 24/2014, de 14 de febrero.
Nos dedicamos a ofrecer un servicio de excelencia a nuestros clientes. En línea con este compromiso, ponemos a su disposición un servicio que permite devolver o cambiar artículos por otros de valor igual o superior, dentro de un plazo de reflexión de hasta 30 días a contar desde la fecha de compra.
Durante el período del 20 de noviembre al 14 de diciembre, podrá realizar el cambio de sus compras hasta el 14 de enero del año siguiente. Las bolsas de regalo no son reembolsables.
Para realizar un cambio o devolución:
- Si realizó la compra como invitado (guest), cree una cuenta con el correo electrónico asociado al pedido que desea cambiar o devolver;
- Acceda a su área de cliente y seleccione el pedido correspondiente al artículo que desea cambiar/devolver;
Haga clic en «Cambiar/Devolver» y seleccione el artículo; - Complete los campos indicados relativos a la solicitud de cambio o devolución;
- Si se encuentra en Portugal continental, nos pondremos en contacto para programar la recogida de su pedido;
- Si se encuentra fuera de Portugal continental, le solicitamos que envíe el pedido mediante un método con seguimiento a la siguiente dirección:
Eugénio Campos Online
R. 28 de Janeiro 350 Frações F1 / F2 – Candal Park
4400-335 V. Nova de Gaia
Portugal
A su llegada, el equipo de Eugénio Campos Diamonds llevará a cabo un proceso de control y verificación de calidad del/los artículo(s), validando la conformidad del cambio o devolución.
Una vez aceptado el cambio o la devolución, se aplican las siguientes normas:
- Cambio de artículos: Eugénio Campos emitirá una nota de crédito correspondiente al pedido original y enviará los nuevos artículos con una nueva factura. El valor del cambio deberá ser igual o superior.
- Devolución de artículos: Para realizar el reembolso del importe de la compra, Eugénio Campos devolverá el importe a través del mismo medio de pago utilizado por el consumidor en la transacción inicial, salvo acuerdo expreso en contrario y siempre que el consumidor no incurra en ningún coste como consecuencia del reembolso. Los reembolsos solo se tramitarán tras la recepción de los artículos devueltos. Las bolsas de regalo no son reembolsables.
Consideraciones especiales:
- En lo que respecta a artículos personalizados o hechos por encargo, Eugénio Campos Diamonds no acepta ningún cambio ni devolución debido a su carácter específico.
- En el proceso de envío por parte del cliente de uno o varios artículos para cambio o devolución, el cliente (usuario o comprador) es responsable del uso adecuado, la seguridad y el envío correcto de los artículos a la dirección de Eugénio Campos. No nos hacemos responsables de cualquier daño o perjuicio derivado de este proceso de transporte.
- El usuario es responsable de los costes asociados al envío relativo al cambio o devolución de sus artículos.
Si recibe un artículo incorrecto o defectuoso, póngase en contacto directamente con nuestro equipo a través de la página de contacto. Daremos prioridad y especial atención al proceso de devolución, reembolso o cambio.
