¿Los artículos de Eugénio Campos Diamonds tienen garantía?
Los artículos de Eugénio Campos Diamonds tienen una garantía de 3 años a partir de la fecha de compra. Durante este período, los artículos con defecto de fabricación serán sustituidos. Sin embargo, informamos que el mal uso o el desgaste natural de los artículos no están cubiertos por la garantía.
Cualquier asistencia técnica prestada requiere un análisis previo; si la reparación implica costes, el cliente será informado con antelación.
La garantía no incluye: pérdida, robo, deterioro, oxidación, defectos causados por golpes, incluidas deformaciones originadas por el uso diario y/o conservación y limpieza inadecuadas, negligencia, manipulación indebida, modificaciones del producto original, reparaciones no autorizadas por la marca, accidentes o el desgaste normal.
Las condiciones de garantía se rigen por el Decreto-ley n.º 84/2021, de 18 de octubre, que regula los derechos del consumidor en la compra de bienes, conforme a las Directivas (UE) 2019/771 y 2019/770, de 20 de mayo.
Entre otras normas, el decreto establece:
- Los derechos de los consumidores en caso de falta de conformidad (en particular defectos) de los bienes muebles y otros;
- La ampliación del plazo de garantía de los bienes muebles de 2 a 3 años, siendo que durante el tercer año el consumidor deberá probar que el defecto existía en el momento de la entrega del bien;
- Un plazo adicional de seis meses si el consumidor opta por la reparación del bien (hasta un máximo de 4 reparaciones);
- El “derecho de rechazo”, que permite al consumidor elegir libremente entre la sustitución del bien o la resolución del contrato cuando la no conformidad se manifieste dentro de los primeros 30 días desde la entrega;
Consulte los documentos legales disponibles en la Dirección General del Consumidor para más información.
¿Qué cuidados puedo tener con mis joyas?
El cuidado de las joyas es esencial para aumentar su durabilidad. Creemos que las joyas pueden ser eternas y, para que esto sea posible, existen algunos cuidados que debe tener para que sus joyas le acompañen a lo largo de su vida.
Joyas de oro:
Para mantener el brillo y la elegancia de las joyas de oro, la forma más sencilla es limpiarlas con jabón líquido de pH neutro y agua tibia. Utilice un cepillo pequeño y suave y, para las zonas más difíciles de limpiar, puede usar un cepillo de dientes.
Agua y jabón:
Aunque el oro no se oxida, puede perder brillo con el contacto constante con el agua y el jabón, además de acumular residuos. Es mejor retirar las joyas al ducharse o nadar, especialmente en agua salada o con cloro.
Perfumes, cremas y productos de limpieza:
El contacto con productos químicos, como perfumes, lociones e incluso productos de limpieza domésticos, puede dañar el brillo del oro e incluso alterar el color de las piedras preciosas. Siempre que sea posible, coloque sus joyas después de vestirse y después de usar cosméticos.
Paños de limpieza de oro:
Para pulir las joyas y devolverles el brillo, utilice paños de limpieza especializados para oro. Evite usar tejidos ásperos o abrasivos que puedan rayar la superficie.
Hilos y cierres:
Si su joya tiene piedras preciosas o elementos delicados, como filigranas o hilos de oro finos, es importante realizar inspecciones periódicas para verificar si hay piedras sueltas o defectos en los cierres, garantizando que nada se dañe o se pierda.
Evitar impactos:
Aunque el oro es un metal duradero, puede abollarse o deformarse con impactos fuertes. Evite golpear sus joyas contra superficies duras o utilizarlas en actividades que puedan causar daños. Usar joyas mientras duerme puede provocar abolladuras o rayaduras.
¿Por qué el artículo puede parecer diferente de la imagen presentada en la tienda en línea?
Las imágenes presentadas en la tienda en línea representan los artículos lo más fielmente posible al original. Sin embargo, muchos artículos están elaborados con piedras y materiales trabajados a mano, y detalles muy pequeños pueden no ser perceptibles en las fotografías. Por esta razón pueden existir algunas diferencias. Además, el color puede percibirse de forma diferente según la pantalla del ordenador, teléfono móvil o tableta.
¿Cómo puedo reparar mis joyas Eugénio Campos?
Dependiendo de la evaluación de nuestros técnicos, es posible que sus joyas puedan ser reparadas. Para obtener Asistencia Técnica para sus joyas, consulte la página de Asistencia Técnica.
Mi joya se ha dañado y ya no tengo el comprobante de compra. ¿Qué puedo hacer?
Si realizó una compra con cuenta, puede verificar todos sus pedidos en su área de cliente. Si realizó su compra como invitado, contáctenos aquí.
