Esta é uma loja online oficial da Eugénio Campos?

Sim, a Eugénio Campos Diamonds foi criada como ponto de venda online oficial da marca Diamonds. Ao realizar as suas compras em www.eugeniocamposdiamonds.com usufrui de contacto direto e oficial. As suas compras são certificadas e realizadas com total segurança, proteção e exclusividade.

Quais as vantagens de comprar na loja online?

Ao comprar connosco, passa a pertencer a uma comunidade com vantagens exclusivas:

• Apoio ao Cliente: equipa dedicada a tornar a sua experiência única e com total suporte por chat, telefone, redes sociais, whatsapp e email;
• Assistência Técnica Oficial: oficina e técnicos especializados, sempre disponíveis para a manutenção e assistência das suas joias;
• Garantia de Qualidade: joias certificadas pela Casa da Moeda Portuguesa (Contrastaria);
• Design Exclusivo: joias de autor desenhadas pelo joalheiro Eugénio de Campos e a sua equipa;
• Pagamento Seguro: vários métodos de pagamento diretos, seguros e certificados pelo Banco de Portugal;
• Entregas Expresso: acesso a entregas rápidas e seguras para Portugal Continental, Ilhas e Europa.

Têm embalagens para presentear?

Ao concluir o seu pedido no carrinho, poderá selecionar várias opções de saco para oferta. Os artigos são cuidadosamente embalados em caixas de joias e colocados dentro de uma caixa da marca para envio.

Como posso contactar o apoio ao cliente?

Pode encontrar todas as informações na nossa página de contactos, aqui.

Onde posso comprar Eugénio Campos Diamonds?

Pode comprar Eugénio Campos Diamonds apenas nas nossas lojas oficiais, na Rua das Flores no Porto e no El Corte Inlgés em Gaia.

Como subscrevo à Newsletter?

Encontre a secção de subscrição à newsletter na parte inferior das nossas páginas do site. Ao subscrever terá acesso a todas as novidades e promoções.

Devo registar-me?

Pode efetuar compras em eugeniocamposdiamonds.com como convidado ou como cliente registado. Recomendamos fazer o registo, que é muito simples e facilita a sua experiência no processo de compra. Através deste registo poderá visualizar todos os detalhes da sua conta e modificar os seus dados.

Aceda à sua Área de Cliente e consulte o estado das suas encomendas, favoritos, e muito mais. O registo é seguro e todos os seus dados são utilizados apenas para o normal processamento das suas compras e expedição.

Como posso alterar os dados da minha conta?

Na sua Área de Cliente poderá alterar os seus dados a qualquer momento. Deverá aceder ao ícone de conta, escolher o método de log-in, introduzir as suas credencias de acesso e modificar os dados pretendidos na área intitulada de 'A minha conta', 'Livro de endereços' ou 'Preferências de comunicação'.

Para qualquer questão ou dúvida poderá sempre contactar o Apoio ao Cliente através da nossa página de contactos.

Estou com dificuldades em aceder à minha conta, o que devo fazer?

Caso esteja impossibilitado de aceder à sua conta, siga os seguintes passos:

1. Confirme se os dados de acesso estão corretos (email e palavra passe);

2. Caso se tenha esquecido da palavra-passe, selecione "Esqueceu-se da palavra-passe?" que se encontra abaixo das credênciais. Introduza o seu endereço de e-mail e, de seguida, irá receber um e-mail de recuperação.

3. Caso a dificuldade persista, entre em contacto com a nossa equipa. Para contactar-nos deve aceder à página de contactos e reportar a sua dificuldade. Deve indicar a anomalia, a mensagem de erro e descrever quais foram os passos que fez de forma a ajudarmos na resolução do problema.

Estou com problemas técnicos, o que devo fazer?

Caso surja algum tipo de dificuldade técnica sugerimos seguir alguns passos:

1. Obtenha a versão mais atualizado do seu sistema operativo (Windows, macOS) e/ou motor de busca (Safari, Chrome, Internet Explorer);

2. Caso a dificuldade persista, entre em contacto através da página de contactos e informe quais são as dificuldades, mensagem de erro e os passos que seguiu de forma a ajudarmos na resolução do problema.

A nossa equipa será o mais célere possível a resolver qualquer problema que surgir.

Como posso eliminar a minha conta?

Lamentamos que deseje eliminar a sua conta da Eugénio Campos Diamonds. Sendo essa a sua vontade, aceda à sua área de cliente, no tópico "A minha Conta", clique no ícone junto a Informação de Conta e selecione "Eliminar Conta".

Se tiver dúvidas acerca da minha encomenda ou conta, como posso contactar-vos?

Como posso realizar uma encomenda?

Para realizar uma encomenda, primeiro deverá pesquisar e selecionar os artigos que pretende comprar e adicioná-los ao carrinho de compras. Quando concluir a seleção, clique no símbolo do saco de compras e selecione "Carrinho de Compras". Confirme que tem no seu carrinho de compras os artigos que pretende e nas quantidades corretas, pode adicionar sacos de oferta nesta etapa.  Em seguida, clique em "Continuar para checkout" e preencha os dados solicitados nesta fase, como credênciais, dados de envio, faturação e pagamento. Logo após a submissão, receberá email de confirmação da encomenda.

É necessário fornecer identificação para realizar uma compra?

Não é necessário fornecer documento de identificação para compras de valor inferior a 15.000€.

No entanto, nos termos da Lei n.º 83/2017 (Prevenção do Branqueamento de Capitais e Financiamento do Terrorismo), a nossa empresa pode estar legalmente obrigada a proceder à identificação e verificação de identidade do cliente nas seguintes situações:

• Quando o valor total da transação (ou de várias transações relacionadas) seja igual ou superior a 15.000€;

• Quando existam indícios ou circunstâncias que, por imposição legal, obriguem à aplicação de medidas reforçadas de diligência.

A identificação é exigida antes da concretização da transação. Nestes casos, poderá ser solicitado:

• Documento de identificação válido (Cartão de Cidadão, Passaporte ou equivalente);

• Número de Identificação Fiscal (NIF);

• Outros elementos legalmente exigidos.

A identificação é realizada exclusivamente para cumprimento de obrigações legais e os dados são tratados com total confidencialidade, de acordo com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD).

Porque é que me pedem o NIF na fatura?

O NIF é incluído na fatura sempre que o cliente o solicite, nos termos da legislação fiscal portuguesa. A inclusão do NIF permite a comunicação da despesa à Autoridade Tributária.

Quais são os passos seguintes após realizar a encomenda?

Após finalizar a sua encomenda irá receber email de confirmação no prazo de poucos minutos. Este email irá conter as informações de compra, referência da encomenda, artigos selecionados e o valor total da compra. A sua encomenda só será preparada e posteriormente expedida após recebermos a confirmação do seu pagamento pelo método que selecionou no momento da compra.

Quais os métodos de pagamento disponíveis?

Existem várias opções de pagamento disponíveis: MBWay, Cartão de Crédito, Paypal, Multibanco, e Klarna. Brevemente poderá também utilizar Apple Pay e Google Pay.

Todos os titulares de cartões de crédito e débito estão sujeitos a validação e autorização quer pelo emissor do cartão como por nós, para que seja mantida a segurança e evitar possíveis fraudes.

Como posso pagar em 3 prestações sem juros, com a Klarna?

Pode dividir a sua compra em 3 pagamentos sem juros, e repartir o custo da compra ao longo do tempo. O primeiro pagamento é feito quando a encomenda é processada e os seguintes são automaticos, a cada 30 dias, a partir de um cartão de débito ou de crédito à sua escolha.

Como comprar com Klarna:
1. Adicione os artigos ao carrinho;
2. Selecione o método de pagamento Klarna ao finalizar a encomenda;
3. Siga a sua compra e os seus pagamentos na aplicação Klarna.

Pode visitar a página de Perguntas Frequentes da Klarna FAQ page.

Existe uma taxa associada à modalidade de pagamento em 3 prestações sem juros?
Não existem cobranças de juros na opção de pagamento em 3 prestações sem juros, e não há taxas acrescidas quando faz os pagamentos. No entando, poderão ser cobradas taxas por atraso caso não efetue algum pagamento a tempo. Para obter mais informações, consulte os termos da Klarna.

A Klarna irá efetuar uma verificação de crédito para 3 prestações sem juros?
Ao selecionar a opção de 3 prestações sem juros, a Klarna pode pedir um relatório de crédito de terceiros. Consulte os termos do produto para obter mais informações sobre isto.

Caso realize a encomenda de um artigo esgotado, o que acontence à minha encomenda?

É possível que ao realizar uma encomenda, por motivos excecionais, determinado artigo fique esgotado. Caso isto ocorra, a Eugénio Campos Diamonds compromete-se a cancelar a sua encomenda.

O valor pago será devolvido através do mesmo meio de pagamento utilizado na realização da encomenda ou por transferência bancária em, habitualmente, 24 a 72 horas úteis.

A minha encomenda chegou danificada, incompleta ou errada. Como devo proceder?

O primeiro passo será fotografar o evento atípico e enviar-nos. Encontre as opções de contacto através da nossa página. A nossa equipa irá dar prioridade ao seu pedido no seguimento da nossa política proativa de satisfação do cliente.

O preço de um artigo foi alterado depois da data da minha compra. Posso pedir o reembolso da diferença?

A Eugénio Campos Diamonds pode, a qualquer momento, proceder à alteração de preços dos artigos. Desta forma, não é possível o pedido de reembolso, em caso de diferença de valores.

Qual o nível de segurança da minha encomenda?

A Eugénio Campos Diamonds assegura a utilização dos mais recentes protocolos de segurança disponíveis no mercado.

Posso alterar a minha morada de faturação após ter efetuado a minha encomenda?

Se pretender receber a sua encomenda com dados de faturação diferentes aos associados à sua conta/encomenda, deverá fazê-lo antes de finalizar a compra. Caso contrário, a nossa equipa poderá não conseguir realizar a alteração de morada de faturação.

Posso alterar ou cancelar a minha encomenda?

Poderá requisitar alterações ou o cancelamento de uma encomenda se esta ainda estiver em fase de preparação ou por pagar. Nesta eventualidade, pedimos que nos contacte com celeridade através dos meios disponíveis aqui.

Não é possível proceder ao cancelamento ou alteração de uma encomenda que já tenha sido enviada.

A minha encomenda foi submetida com sucesso?

Os artigos da Eugénio Campos Diamonds possuem garantia?

Os artigos da Eugénio Campos Diamonds possuem uma garantia de 3 anos a partir da data de compra. Durante este período os artigos com defeito de fabrico serão substituídos. Contudo, informamos que o mau uso ou desgaste natural dos artigos não são cobertos pela garantia.

Qualquer assistência técnica prestada requer uma análise prévia, caso a reparação requeira custos o cliente será informado com antecedência.

A garantia não inclui: extravio, roubo, deterioração, oxidação, defeitos causados por golpes, incluindo deformações originadas pelo uso diário e/ou, conservação e limpeza não adequados, negligência, manuseamento indevido, modificações do produto original, reparações não autorizadas pela marca, acidentes ou o normal desgaste.

As condições de garantia são regidas pelo Decreto-lei nº 84/2021, de 18 de outubro, que regula os direitos do consumidor na compra de bens, sob as Diretivas (UE) 2019/771 e (UE) 2019/770, de 20 de maio.

Entre outras regras, o diploma estabelece:

• Os direitos dos consumidores em caso de falta de conformidade (designadamente defeitos) dos bens móveis e outros;
• Alargamento do prazo de garantia dos bens móveis de 2 para 3 anos, sendo que no terceiro ano o consumidor terá de provar que o defeito existia aquando da entrega do bem;
• Prazo adicional de seis meses caso o consumidor opte pela reparação do bem (até um máximo de 4 reparações);
• O "direito de rejeição" que permite ao consumidor optar livremente entre a substituição do bem e a resolução do contrato quando a não conformidade se manifeste nos primeiros 30 dias a contar da entrega;

Que cuidados posso ter com as minhas joias?

O cuidado com as joias é essencial para aumentar a sua durabilidade. Acreditamos que as joias podem ser eternas e, para que isso seja possível, existem alguns cuidados a ter para que as suas joias o acompanhem ao longo da sua vida. 

• Joias em Ouro:
  Para manter o brilho e a elegância das joias em ouro a forma mais simples é limpar com sabão líquido de PH neutro e água morna. Utilize uma escova pequena e macia e para as zonas mais difíceis de limpar pode utilizar uma escova de dentes.

• Água e sabão:
  Embora o ouro não enferruje, ele pode perder o brilho com o contacto constante com a água e sabão, além de acumular resíduos. É melhor remover as joias ao tomar banho ou nadar, especialmente em água salgada ou clorada.

• Perfumes, cremes e produtos de limpeza:
  O contacto com produtos químicos, como perfumes, loções e até produtos de limpeza doméstica, pode danificar o brilho do ouro e até alterar a cor das pedras preciosas. Sempre que possível, coloque as suas joias depois de se vestir e após usar cosméticos.

• Panos de limpeza de ouro:
  Para polir as joias e devolver o brilho, use panos de limpeza especializados para ouro. Evite usar tecidos ásperos ou abrasivos, que podem riscar a superfície.

• Fios e fechos:
  Se a sua joia tiver pedras preciosas ou elementos delicados, como filigranas ou fios de ouro finos, é importante fazer inspeções regulares para verificar se há pedras soltas ou defeitos nos fechos, garantindo que nada se danifique ou se perca.

• Evitar choques:
  Embora o ouro seja um metal durável, ele ainda pode amassar ou deformar com impactos fortes. Evite bater as suas joias em superfícies duras ou usá-las em atividades que envolvam risco de danos. Usar joias ao dormir pode causar amassados ou arranhões.

Qual o motivo pelo qual o artigo parece diferente da imagem apresentada na loja online?

As imagens apresentadas na loja online representam os artigos o mais próximo possível do original. Ainda assim, muitos artigos têm pedras e materiais trabalhados à mão, e detalhes muito pequenos, que podem não ser tão percetíveis em fotografia. Por essa razão podem existir algumas diferenças. Para além disso, a cor pode ser percepcionada de forma diferente dependendo do ecrã do computador, telemóvel ou tablet.

Como posso reparar as minhas joias Eugénio Campos?

Dependendo da avaliação dos nossos técnicos, é possível que as suas joias tenham reparação. Para obter Assistência Técnica para as suas joias consulte a página Assistência Técnica.

A minha joia danificou-se e já não tenho o talão de compra. O que posso fazer?

Pretendo fazer uma troca/devolução, o que devo fazer?

Se por algum motivo não se encontrar satisfeito com a sua encomenda pode trocar e devolver os artigos no prazo de 30 dias, após a data da compra, exceto produtos made-to-order ou personalizados. Durante o período de 20 de novembro a 14 de dezembro poderá realizar a troca das suas compras até 14 de janeiro do ano seguinte.

Caso ainda não tenha conta, deverá criar uma utilizando o mesmo e-mail com que realizou a compra original.

Se já tiver conta, basta aceder à sua área de cliente, localizar a encomenda que contém o artigo que pretende devolver ou trocar e seguir os passos indicados para concluir o processo.

Para mais detalhes pode aceder diretamente ao tópico Trocas e Devoluções.

As devoluções são gratuitas?

Os custos de envio de uma troca ou devolução são da responsabilidade da Eugénio Campos Diamonds para Portugal e Espanha Continental. Ao indicar que deseja realizar uma devolução, contacte-nos através dos meios disponíveis para agendarmos a recolha. 

Como tenho a confirmação de que foi rececionada a minha devolução/troca?

Receberá a confirmação da chegada dos artigos às nossas instalações, e posteriormente as instruções para os próximos passos do processo.

Posso trocar ou devolver uma compra realizada online, num espaço Eugénio Campos Diamonds ou revendedor oficial?

Condições Gerais

As compras de artigos em campanha (promoção, desconto ou oferta) são válidas mediante a sua apresentação na loja online. Todas as campanhas têm limite de stock e podem ser alteradas as condições mediante o livre arbítrio da Eugénio Campos Diamonds. No caso de erros ortográficos, preços, stock ou em outros dados, a Eugénio Campos Diamonds reserva o direito de cancelar a encomenda do utilizador.

Na presença de desconto ativo, a introdução de outro código promocional poderá, ou não, ser acumulável, confirme as condições da campanha ativa.

A Eugénio Campos Diamonds reserva o direito de cancelamento de todas as encomendas, não pagas, em até 48 horas após o registo da mesma encomenda ou mediante rutura de stock/disponibilidade.

A Política de Gestão da Qualidade pela Eugénio Campos, evidencia o comprometimento da Gerência na implementação dos requisitos de Gestão da Qualidade decorrentes da NP EN ISO 9001. A compreensão e adequação da Política, bem como a evolução do Sistema de Gestão são analisados com base num conjunto de objetivos.

A Eugénio Campos tem consciência que é através da satisfação das partes interessadas, nomeadamente sócios, clientes, colaboradores, fornecedores, que alcançará o crescimento e manutenção da alta visibilidade no mercado.

Comprometemo-nos a atingir estes objetivos através de:

• Desenvolvimento de novas coleções;
• Melhorar continuamente a eficácia dos Sistemas de Gestão;
• Trabalho em equipa, motivação, satisfação e empenho dos nossos colaboradores;
• Otimização de processos e recursos;
• Cumprimento da Legislação que nos é aplicável, assim como requisitos de clientes e outros requisitos que a empresa subscreva.

Missão

Criar coleções de joalharia com design exclusivo e intemporal.

Valores

Intemporalidade: foco e comprometimento na criação de joias de design e valor intemporal.

Estética: visão estética como parte integrante da experiência interna e externa.

Inovação: mentalidade proativa no acompanhamento das tendências do setor da moda.

Integridade: comprometimento com processos consistentes, transparentes e profissionais.

Dedicação: comprometimento para com os pilares de liderança da marca.

Cultura

A Eugénio Campos Diamonds representa história e exclusividade.

A marca é reconhecida pelas suas criações inovadoras e intemporais em Portugal e nos vários cantos do mundo.

Temos consistência, dinâmica e motivação de equipa.

Todos trabalham com a mesma paixão, dedicação e seriedade.

Paixão – Processo Criativo.

Metais Nobres – Materiais utilizados.

Mestres Portugueses – Artesãos.

Aposta no Serviço pós-Venda.